1. Quiénes somos y qué acepta usted
Best Pharmacy Price BEPP, S.A.P.I. de C.V. («BEPP»), con RFC BPP171122T83 y domicilio en Calle Lago Zurich 245, Piso 14, Torre II (Plaza Carso), Colonia Ampliación Granada, Demarcación Territorial Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11529, pone a su disposición la plataforma BEPP: la aplicación, el sitio web y los servicios asociados (la «Plataforma»).
Usted acepta estos Términos y Condiciones (los «Términos») al marcar su casilla cuando crea su cuenta y, después, cada vez que publiquemos una versión que pida volver a aceptarlos, antes de seguir usando la Plataforma. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.
Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad, el Consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud, los consentimientos informados que otorgue en cada consulta y el de su perfil de emergencia si lo activa. En lo que se contradigan, prevalece el documento específico sobre el general.
2. Qué es la Plataforma y qué no es
BEPP le permite agendar y recibir atención médica presencial con médicos registrados; llevar su historia de salud y compartirla, sección por sección, con los médicos que usted elija; recibir recetas, órdenes de estudios y justificantes médicos en formato digital; escribirles a sus médicos; guardar un perfil de emergencia; llevar, si usted quiere, el registro de su embarazo, su ciclo, el desarrollo de sus hijos y un diario con fotos, y apartar medicamentos en farmacias aliadas para recogerlos y pagarlos en la sucursal. La videoconsulta y las funciones de los planes de pago, entre ellas la inteligencia artificial de la sección 7, todavía no están disponibles en la beta; cuando lo estén en la aplicación, se le avisará.
La Plataforma no es un servicio de urgencias. No sirve para atender emergencias médicas ni situaciones que pongan en riesgo la vida.
Si usted tiene una emergencia médica, llame al 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano. No use la Plataforma para eso.
3. Quién responde por qué
BEPP es únicamente un intermediario: una plataforma tecnológica que le pone en contacto con médicos y le da las herramientas para atenderse con ellos. BEPP no presta servicios médicos.
El médico que le atiende ejerce bajo su propia cédula profesional y su propia responsabilidad, y responde por todo lo relativo a su salud: el diagnóstico, el tratamiento, la prescripción y el criterio clínico son suyos. BEPP no interviene en ellos ni los sustituye.
BEPP responde por las fallas de su sistema y de la Plataforma, y por la conservación y la seguridad de su expediente clínico (sección 6). Antes de dar de alta a un médico, BEPP revisa su cédula profesional en el registro de la Secretaría de Educación Pública. BEPP no exige al médico un seguro de responsabilidad civil profesional.
BEPP no garantiza un resultado clínico. La medicina no es una obligación de resultado y ningún médico puede prometerle uno.
4. Su cuenta
Para abrir una cuenta propia necesita tener 14 años cumplidos. Si tiene de 14 a 17 años, su cuenta es de uso limitado y se rige además por la sección 17. Si es mayor de edad, declara que tiene capacidad legal para obligarse. Una persona menor de 14 años no puede abrir una cuenta: solo puede atenderse como paciente que registra su médico o su mamá, su papá o su tutor.
Personas a su cuidado. El Modo Cuidador, para llevar desde su cuenta el perfil de salud de una persona a su cuidado, está en construcción; cuando esté disponible en la aplicación, se le avisará y se publicarán sus reglas.
Usted se obliga a proporcionar información veraz y completa, y a mantenerla actualizada. Lo que usted registra en su historia de salud lo puede corregir o eliminar cuando quiera, y cada cambio queda registrado con su autor y su fecha. Lo que escribió un médico no lo puede editar: puede marcarlo como «No es correcto» y agregar su versión. La información clínica falsa o incompleta puede derivar en una atención inadecuada, y es su responsabilidad.
Al crear su cuenta verificamos su celular con un código y, si nos da su correo, lo confirmamos con un enlace. No verificamos su identidad con un documento ni consultamos su CURP con el Registro Nacional de Población.
Sus credenciales son personales e intransferibles. No comparta su cuenta: quien entre con ella verá su expediente. En Mi perfil › Privacidad y datos › Sesiones y dispositivos puede ver dónde está abierta su cuenta y cerrar las demás sesiones. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado, en hola@bepp.com.mx.
5. Videoconsulta
La videoconsulta está en construcción y no está disponible en la beta. Cuando esté disponible en la aplicación, se le avisará y se publicarán sus reglas.
Dictado de la consulta. Su médico puede dictar en voz alta la nota de su consulta, también con usted presente. El audio se envía a OpenAI, en Estados Unidos, para transcribirlo y ordenar la nota. Antes de dictar, su médico le avisa; si usted se niega, no dicta, y negarse no cambia su atención. Lo que propone el sistema no es un diagnóstico: la inteligencia artificial no sugiere diagnósticos ni tratamientos, y su médico revisa, corrige y firma la nota; ninguna salida automatizada entra a su expediente sin su revisión. El audio se guarda cifrado durante 30 días después de que su médico firma la nota, solo para el médico que la escribió, y después se borra.
Usted no puede grabar la consulta sin el consentimiento previo y expreso de su médico y de las demás personas presentes. Tampoco puede difundirla.
6. Su expediente clínico
BEPP es responsable de su expediente clínico: lo integra en la Plataforma con lo que registran sus médicos, lo conserva y lo protege. También es responsable de su cuenta, de los datos que usted captura y de la Plataforma. Cada médico atiende con su propia cédula como usuario autorizado de la Plataforma y responde por el contenido clínico de lo que escribe. Usted sigue siendo el titular de sus datos personales y conserva sus derechos sobre ellos.
- Usted decide, médico por médico y sección por sección, qué parte de su historia comparte, y puede cambiarlo cuando quiera en Mis médicos. Al aceptar a un médico, usted ve qué secciones le comparte y nada se comparte hasta que confirma. Su ficha de identificación y contacto la ve cada médico con el que usted tenga vínculo.
- Por su seguridad, todo médico con el que usted tenga vínculo ve siempre sus alergias, sus medicamentos y suplementos, lo registrado de sus aparatos y sistemas, su tipo de sangre, si es donador de órganos y si cursa un embarazo: un médico que no los ve puede prescribirle algo que le haga daño. Esas secciones no se pueden ocultar a un médico; si no quiere que las vea, puede quitarlo de sus médicos.
- Todo acceso a su expediente queda registrado: quién lo consultó y cuándo.
- Puede descargar una copia en PDF de su expediente en Mi perfil › Privacidad y datos › Descargar mi expediente, y pedir el expediente completo —incluidas las notas que no se le muestran en la aplicación— por los medios del Aviso de Privacidad. Sus solicitudes de derechos ARCO las presenta a BEPP, en la aplicación o en privacidad@bepp.mx, y BEPP las atiende, también cuando tocan lo que escribió un médico.
- Eliminar su cuenta no elimina su expediente. La ley obliga a conservarlo al menos cinco años desde su última atención médica. Mientras su cuenta siga eliminada, queda bloqueado: ningún médico lo abre y BEPP no lo usa para ninguna finalidad comercial, analítica o de contacto.
- Si BEPP dejara de operar, conservará su expediente o lo entregará a quien deba conservarlo por el plazo que la ley exige, y se le avisará antes.
7. Pregúntale a Bepp y el resumen con inteligencia artificial
Pregúntale a Bepp es el asistente de la aplicación. Le lleva a sus citas, sus médicos, sus recetas y su historia, y le contesta con sus propios datos. No es un médico: no da diagnósticos, no interpreta sus valores ni recomienda medicamentos. En una emergencia, llame al 911.
La inteligencia artificial de BEPP es una función de los planes de pago. En el plan sin costo, Bepp funciona con sus accesos rápidos y sus reglas, sin inteligencia artificial, y sus médicos no reciben el resumen con inteligencia artificial. En la beta, los planes de pago no se pueden contratar, porque los pagos en línea no están activos; por eso la inteligencia artificial no está disponible. Le avisaremos antes de activarla.
En los planes de pago, BEPP envía a OpenAI, en Estados Unidos, su pregunta y hasta tres preguntas anteriores de la conversación, sin su nombre, su CURP ni sus datos de contacto, aunque traigan datos de su salud, para entender lo que pide. Cuando usted pregunta por su cuenta o su historia, o pide un resumen, BEPP envía además solo los datos que esa pregunta necesita de sus citas, recetas, órdenes de estudio, justificantes e historia de salud, sin los nombres de sus médicos y con las cantidades, dosis, fechas y horas como marcas que BEPP completa, para que la inteligencia artificial redacte la respuesta. Lo que nunca se envía está en el apartado 2.7 del Aviso de Privacidad. OpenAI lo procesa solo por encargo de BEPP y puede conservarlo hasta 30 días para vigilar el mal uso de su servicio. Su ubicación y lo que registra en Bienestar no se envían, y BEPP no guarda la conversación ni lo que envía.
Bepp también puede proponerle acciones dentro de la conversación: marcar una toma como tomada, registrar el agua o su peso, abrir agendar con un horario, invitar a un amigo o llevarle a una pantalla de la aplicación. Ninguna se hace sola: solo cuando usted toca el botón de su tarjeta, y un «sí» escrito no basta. Lo que cambia lo que comparte con sus médicos, lo que tiene que ver con dinero —como cancelar una cita— y lo que involucra datos de otra persona se hace en su pantalla de siempre, con su confirmación.
Las respuestas redactadas con inteligencia artificial llevan la marca «Escrito con IA». Sus datos siempre salen de BEPP, pero la redacción puede omitir información o equivocarse al resumirla: los datos completos y vigentes están en cada sección de la aplicación, y la respuesta no forma parte de su expediente. Bepp no interpreta sus valores ni le dice si están bien: si tiene dudas sobre su salud, consulte a su médico.
Resumen para sus médicos. En los planes de pago, cuando uno de los médicos que usted aceptó abre su expediente, ve un resumen breve, hecho con inteligencia artificial, de los antecedentes que ya puede ver. Lo prepara OpenAI sin su identidad; no se guarda, no forma parte de su expediente y no sustituye el criterio de su médico, que lo revisa antes de usarlo.
Estos dos usos los acepta usted con el Consentimiento para tratar sus datos de salud, al crear su cuenta o al reclamarla. Si ya no quiere que se usen, apáguelos en Mi perfil › Privacidad y datos › Inteligencia artificial y otros permisos: el cambio es inmediato, no afecta su atención ni el resto de su plan, y no cambia su precio. Retirar todo el Consentimiento se pide en Mi perfil › Privacidad y datos › Derechos ARCO; sus efectos están en ese Consentimiento y en el Aviso de Privacidad.
8. Citas, planes, pagos, cancelación y reembolsos
Pagos durante la beta. En la beta, los pagos en línea no están activos: BEPP no cobra consultas, microconsultas ni planes. Usted paga su consulta directamente a su médico, en el consultorio, en la forma que él acepte, y su médico le factura por fuera de la Plataforma. Antes de activar los pagos en línea le avisaremos en la aplicación; desde entonces se aplica lo que sigue en esta sección.
BEPP cobrará de dos formas: el pago de cada consulta, por separado, y una suscripción a un plan de pago que desbloquea funciones adicionales de la aplicación. Ningún plan incluye consultas: cada consulta y cada microconsulta se paga aparte.
El precio de cada consulta lo fija su médico. Cuando su médico cobre por BEPP, antes de confirmar su cita usted verá el precio total, en pesos mexicanos: se cobra al confirmar y no hay cargos extra en BEPP. BEPP cobra por cuenta de su médico: de lo que usted paga, BEPP se queda con una comisión del 10 % y entrega el resto a su médico. Si su médico no cobra por BEPP, la paga en el consultorio. El pago se procesará a través de Conekta, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay; BEPP no almacena los datos completos de su tarjeta.
Cancelación por usted. Si cancela su cita 24 horas o más antes de su hora, le devolvemos todo lo pagado. Si la cancela con menos de 24 horas, le devolvemos el 50 %. Puede reprogramar su cita sin costo hasta 12 horas antes.
Si no se presenta a la cita, la cita se cierra y no se devuelve lo pagado.
Cancelación o ausencia del médico. Si su médico cancela la cita o no se presenta, usted elige: el reembolso íntegro de lo pagado, incluida la comisión de BEPP, o reprogramar sin costo.
Fallas de BEPP. Si una falla de la Plataforma imputable a BEPP impide la consulta, usted elige: el reembolso íntegro o reprogramar sin costo.
Cómo se reembolsa. BEPP inicia el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago con el que pagó. Su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
Nada de esta sección limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce.
Planes. BEPP tendrá un plan sin costo y planes de pago para usted y para su familia, que desbloquean funciones adicionales de la aplicación. Antes de contratar uno, la aplicación le muestra el precio, cada cuánto se cobra y la fecha de renovación. Los planes de pago se renuevan solos por el mismo monto hasta que usted los cancele, y le avisamos antes de cada renovación: 3 días antes en el plan mensual y 7 en el anual. Puede cancelar su plan cuando quiera desde Mi plan, sin llamar ni justificar el motivo; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no hay reembolso proporcional por el tiempo que no use. Un cobro hecho por error se le reembolsa completo. Si un cobro de renovación no pasa, lo reintentamos durante 7 días y, si no se logra, vuelve al plan sin costo, con su historial intacto.
Facturación. La factura de una consulta pagada por BEPP la emite su médico, por sus honorarios; BEPP le factura a su médico su comisión. Pídala en la aplicación, en Facturación, dentro del mes calendario en que se hizo el pago; al pedirla, su médico recibe sus datos fiscales para emitirla, y la aplicación le muestra antes cuáles son y quién los recibe. La factura de un plan de pago la emite BEPP.
9. Mensajes con sus médicos y microconsulta
Puede escribirle a un médico con el que tenga vínculo, con texto, notas de voz y archivos. Si el médico le da acceso a su consultorio, su personal puede escribirle en un chat aparte, firmado con su nombre. Durante las 48 horas siguientes a que su médico firma una consulta, los mensajes con él no tienen costo.
Cuando se activen los pagos en línea, su médico podrá proponerle, pasado ese plazo, convertir la conversación en una microconsulta: usted verá el precio antes de aceptarla, la pagará al aceptarla y no la incluye ningún plan. Si el médico la rechaza, no la inicia en 24 horas o usted la cancela antes de que inicie, se le reembolsa completa; una vez iniciada, no se cancela.
El personal de BEPP no lee sus conversaciones con su médico. Si un mensaje le parece abusivo, puede reportarlo desde Ayuda, al reportar un problema, o en hola@bepp.com.mx: BEPP revisa solo los mensajes que se le reportan.
10. Recetas, estudios y justificantes
Las recetas, las órdenes de estudios y los justificantes los emite su médico, bajo su cédula y su criterio. BEPP los transmite y conserva en su expediente, y no los modifica.
Medicamentos controlados. En la Plataforma no se recetan estupefacientes ni psicotrópicos de las fracciones I a III del artículo 226 de la Ley General de Salud: la receta no permite emitirlos.
Una receta emitida en la Plataforma no obliga a ninguna farmacia a surtirla, ni garantiza la existencia del medicamento.
11. Compra de medicamentos
La Tienda de la aplicación le muestra productos de farmacias aliadas (hoy, FullFarma). Usted registra su pedido con una sucursal, que ve con su nombre comercial, y lo recoge y lo paga en esa sucursal. No hay entrega a domicilio.
Cuando usted compra medicamentos desde la Plataforma, el vendedor es la farmacia, no BEPP. La farmacia es quien vende, cobra, dispensa y responde por el producto, su existencia y su caducidad.
BEPP no cobra ni procesa esos pagos y no puede emitir reembolsos por ellos. Su reclamación se presenta ante la farmacia, en la sucursal donde recogió su pedido, conforme a sus políticas. BEPP le dará acompañamiento para canalizarla en hola@bepp.com.mx, y conserva el registro de su pedido.
Sugerencias de la Tienda. La Plataforma le recuerda resurtir lo que tiene registrado o compró y, si usted lo acepta aparte, le sugiere productos según su perfil (finalidad 18 del Aviso de Privacidad). Ninguna sugerencia es una recomendación médica, un diagnóstico ni una indicación de tratamiento, y no sustituye la opinión de su médico: antes de tomar un suplemento, sobre todo si toma medicamentos, está embarazada o tiene un padecimiento, consúltelo con él. Por su perfil solo se sugieren suplementos y productos de cuidado personal, nunca medicamentos, y sus datos de Apple Salud o Health Connect y lo que registra en Bienestar nunca se usan para sugerirle productos. Los suplementos alimenticios no son medicamentos: el consumo de un suplemento es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa. Si un producto se muestra porque su fabricante o la farmacia pagó por ello, se rotula «Patrocinado».
12. Reseñas, insignias y médicos destacados
Después de una consulta puede calificar al médico que le atendió, con una reseña por cita. Su reseña se publica con un nombre abreviado, nunca con su nombre completo; el médico al que califica y el personal de BEPP que modera las reseñas sí ven su nombre. No escriba en ella datos de su salud ni de otras personas. Su reseña sigue siendo suya; al publicarla, autoriza a BEPP a mostrarla en la Plataforma, sin costo, mientras siga publicada, y a ocultarla en los casos de esta sección. El médico puede reportar una reseña a BEPP. BEPP puede ocultarla, con un motivo, cuando insulte, revele datos de salud de terceros o sea falsa; solo la elimina si usted lo pide o lo ordena una autoridad.
Las insignias de un médico («Verificado por BEPP», «Favorito de pacientes», «Responde rápido», «Nuevo en BEPP») y la sección «Destacados en BEPP» se calculan solas, con reglas iguales para todos los médicos: sus cédulas cotejadas, sus reseñas, lo que tarda en contestar sus mensajes y la fecha en que se verificó. Al tocar una insignia, la aplicación le dice qué significa. Ningún médico paga hoy por una insignia ni por salir destacado; si algún día lo hace, se rotulará «Patrocinado». Una insignia o un lugar destacado no es una recomendación médica ni una garantía sobre la atención: la elección de su médico es suya.
13. Uso correcto de la Plataforma
Usted se obliga a no: suplantar a otra persona; usar la Plataforma para obtener medicamentos mediante engaño; acosar, insultar o amenazar a los médicos o al personal; grabar o difundir consultas sin consentimiento; intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, extraer información masiva o acceder a expedientes ajenos; ni usarla para un fin ilícito.
14. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, su diseño y las marcas BEPP —registradas ante el IMPI— son propiedad de BEPP. Su cuenta le da derecho a usar la Plataforma, no a copiarla, modificarla, distribuirla ni explotarla. Su información clínica no es nuestra: la tratamos en los términos de la sección 6 y del Aviso de Privacidad.
15. Disponibilidad, suspensión y terminación
Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control. Avisaremos del mantenimiento programado con la anticipación que sea razonable.
Usted puede eliminar su cuenta cuando quiera, desde Mi perfil › Privacidad y datos › Eliminar cuenta, con su contraseña. Eliminarla quita su acceso, cancela sus citas futuras y retira lo que compartía con sus médicos; su expediente se conserva como dice la sección 6.
BEPP puede suspender o terminar su cuenta si usted incumple estos Términos, particularmente la sección 13, o si lo exige la ley. Salvo que exista un riesgo inmediato o una prohibición legal, le avisaremos antes y con el motivo. La terminación no le priva de su derecho a obtener copia de su expediente, ni de los reembolsos que le correspondan por servicios pagados y no prestados.
16. Responsabilidad
BEPP es un intermediario tecnológico. Responde únicamente por las fallas de su sistema y de la Plataforma, y por los daños que cause por su propio incumplimiento de estos Términos. Todo lo relativo a su salud —el diagnóstico, el tratamiento, la prescripción y el criterio clínico— es responsabilidad del médico que le atiende.
La responsabilidad de BEPP frente a usted por daños patrimoniales se limita a lo que usted le haya pagado a BEPP en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
Nada en estos Términos limita ni excluye: la responsabilidad del médico por su ejercicio profesional; la responsabilidad de BEPP por dolo o mala fe; los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce como consumidor; la responsabilidad por daños a su vida o a su salud, ni ninguna otra que la ley no permita limitar.
17. Cuentas de personas menores de edad
17.1 Capacidad
La mayoría de edad empieza a los 18 años (Código Civil Federal, artículo 646). Antes, la persona tiene una incapacidad legal para obligarse por sí misma y actúa por medio de quien ejerce su patria potestad o su tutela (artículos 23 y 450).
Por eso, una persona de 14 a 17 años no contrata con BEPP: no paga, no contrata planes ni compra. Cuando acepta estos Términos, se compromete a usar la Plataforma con sus reglas; las obligaciones que piden capacidad legal las asume su adulto responsable o su representante.
17.2 Uso limitado de la cuenta de 14 a 17 años
Mientras no tenga un adulto responsable, la cuenta es de solo lectura: ve su expediente, sus citas, sus recetas, que también puede descargar, y sus documentos.
Su responsable puede permitirle, uno por uno: agendar citas (y videoconsultas, cuando estén disponibles); recibir y beppear recetas; escribirles a sus médicos, y estar en Mi Familia como miembro. Todo empieza apagado.
Aunque tenga responsable, nunca puede: pagar, comprar en la Tienda, contratar una suscripción, cambiar lo que se comparte de su expediente con un médico, usar la inteligencia artificial ni dejar reseñas.
Cómo se trata su información está en la sección 12 del Aviso de Privacidad.
17.3 El adulto responsable y sus obligaciones
El adolescente le pide a un adulto, desde la aplicación, que sea su responsable, con su nombre de usuario o con su celular. Por celular, BEPP le invita por WhatsApp a crear su cuenta, y la relación queda por confirmar hasta que el adolescente confirme quién es. El adulto debe tener 18 años cumplidos y una cuenta activa. Al aceptar, declara bajo protesta de decir verdad que es la mamá, el papá o el tutor del adolescente y que ninguna resolución judicial le quita ni le limita esa patria potestad o tutela, y acepta el Consentimiento del responsable de una persona menor de edad.
El responsable se obliga a:
- declarar con verdad su vínculo con el adolescente, y responder por esa declaración;
- avisar a BEPP, y dejar de ser responsable, si una resolución judicial le quita o le limita la patria potestad o la tutela;
- decidir con cuidado qué permisos prende, y apagarlos cuando ya no convengan;
- pagar, desde su propia cuenta, lo que tenga costo;
- no usar la cuenta del adolescente ni pedirle su contraseña.
Si BEPP detecta que el vínculo declarado es falso, termina la relación de responsable, puede suspender la cuenta del adulto y conserva la evidencia por si una autoridad la pide. Declarar en falso puede tener consecuencias legales para quien lo hace. BEPP solo entrega esa evidencia a una autoridad que la requiera conforme a la ley.
Ser responsable no da acceso a la salud del adolescente. Para ver y gestionar su salud, el adulto tendrá que acreditarse con documentos en el Modo Cuidador, que está en construcción (sección 4).
17.4 Pagos
Solo un adulto paga en BEPP. La Plataforma no deja pagar desde la cuenta de una persona menor de edad. Pagar por el adolescente desde la cuenta del adulto todavía no está disponible; cuando lo esté en la aplicación, se le avisará.
Si, a pesar de eso, una persona menor de edad hace un cargo, su mamá, su papá o su tutor puede pedir que se le reembolse. Los actos de una persona menor de edad sin su representante tienen una nulidad relativa, que puede hacer valer quien la representa (Código Civil Federal, artículos 635 y 2228 a 2230). Se pide en hola@bepp.com.mx, y le respondemos en hasta 3 días hábiles.
17.5 Edad falsa
La fecha de nacimiento que usted da al crear su cuenta debe ser verdadera. Si BEPP detecta que es falsa —una persona menor de edad que dijo ser mayor, o una persona menor de 14 años—, suspende la cuenta. El expediente se conserva como dice la sección 6.
Quien se hizo pasar por mayor de edad con engaño no puede después alegar la nulidad de sus actos por ser menor (Código Civil Federal, artículo 640). Aun así, BEPP no considera válido su consentimiento sobre sus datos personales, y su mamá, su papá o su tutor puede pedir el reembolso de los cargos hechos a BEPP desde esa cuenta, como dice la sección 17.4.
17.6 La fecha de nacimiento no se edita desde la aplicación
Usted no puede cambiar su fecha de nacimiento desde la aplicación. Si está mal, pida su rectificación con un documento que la sustente, por los medios de derechos ARCO del Aviso de Privacidad.
17.7 Uso de la cuenta por el adolescente
La cuenta de un adolescente es personal, como cualquier otra: aplican la sección 13 y las reglas de la sección 4 sobre sus credenciales. Un médico puede invitarle a la Plataforma desde la consulta, a su propio celular. Desde los 12 años, ni su responsable ni su tutor ven su salud sexual y reproductiva ni las consultas que su médico marque como reservadas.
17.8 Mayoría de edad
El día que cumple 18 años termina la relación con su responsable y la acreditación de su tutor. Para seguir usando la Plataforma, vuelve a aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad, ahora con plena capacidad, y confirma lo que se comparte con sus médicos.
18. Datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por el Aviso de Privacidad, que puede leer en la aplicación al crear su cuenta, en Mi perfil › Privacidad y datos › Avisos y consentimientos, y en https://medico.tst.bepp.mx/legal/pacientes. Sus derechos ARCO y la revocación de su consentimiento se ejercen por los medios que ahí se indican, o escribiendo a privacidad@bepp.mx.
La medición del uso de la aplicación y la grabación de pantallas para mejorarla se rigen por las finalidades 20 y 21 del Aviso de Privacidad. Puede negarse a la medición, y la grabación solo se hace con su permiso aparte. Ninguna de las dos es necesaria para usar la Plataforma ni cambia su atención. BEPP también usa información disociada, que ya no le puede identificar, para estadística, investigación, mejora del producto y modelos propios (finalidad 28 del Aviso de Privacidad).
19. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Le avisaremos en la aplicación al publicar una versión nueva. Cuando la versión pida volver a aceptarlos, la aplicación se la mostrará al entrar, con lo que cambió, y no podrá seguir usándola hasta aceptarla; si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta desde esa misma pantalla. Los cambios que reduzcan sus derechos se le avisarán con 15 días naturales de anticipación, salvo los que pida la ley. Las consultas ya agendadas y pagadas se rigen por la versión vigente al momento de contratarlas.
Cesión. Si BEPP se fusiona o vende su negocio, puede ceder estos Términos a la empresa que continúe la Plataforma, que queda obligada por ellos y por el Aviso de Privacidad. Se lo avisaremos antes, y usted puede eliminar su cuenta si no está de acuerdo.
20. Aceptación electrónica
Usted acepta estos Términos por medios electrónicos. Conservamos la versión exacta que usted aceptó, con su huella digital, la fecha y la hora de nuestro servidor, y la evidencia técnica de su aceptación: la dirección IP, el dispositivo, la sesión, el texto del botón que tocó y si su correo y su celular estaban verificados. Esa constancia hace prueba de su consentimiento.
21. Atención, ley aplicable y jurisdicción
Atención a usuarios: hola@bepp.com.mx, o desde Ayuda en la aplicación. Tiempo de respuesta: hasta 3 días hábiles. Para sus datos personales: privacidad@bepp.mx.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en materia de consumo, a la que usted puede acudir en cualquier momento.
La versión y la fecha de publicación de estos Términos se muestran junto a su texto en la aplicación.